Cómo personalizar las comunicaciones online en la actualidad

Personalizar las comunicaciones, conversaciones o formaciones que llevamos a cabo de forma online ha dejado de ser algo opcional, para convertirse en algo obligatorio, si nuestro objetivo es generar interacciones y conectar directamente con nuestra audiencia.

En el mundo digital actual, la personalización se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que buscan destacarse y construir relaciones sólidas con sus usuarios. Personalizar las comunicaciones online no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede incrementar significativamente las tasas de conversión y fidelización. En este artículo, exploraremos la importancia de la personalización y cómo los vídeos interactivos pueden ser una herramienta interesante en esta estrategia.

Por qué es importante personalizar las comunicaciones con nuestra audiencia y usuarios

Bueno, puede que esto se deba a un motivo relativamente sencillo:

Al final del día, todos somos humanos, y la gran mayoría preferimos interactuar con otro humano que pueda ofrecernos un trato ajustado a nuestras necesidades, antes que con un par de mensajes estándar enviados de forma automática.

Pero este no es el único motivo. Hay datos que ejemplifican como, por varios motivos, personalizar las comunicaciones de tu empresa puede marcar la diferencia a la hora de entablar una relación con tu audiencia.

Mejor experiencia del usuario

Los consumidores actuales esperan experiencias relevantes y personalizadas. Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una probabilidad aumentada de que regresen y recomienden la marca, punto que incide directamente en la recurrencia de compra.

Aumento de las tasas de conversión

La personalización puede tener un impacto directo en las tasas de conversión. Un informe de Accenture encontró que el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que les reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes. Adaptar las comunicaciones a las necesidades y preferencias individuales puede convertir a visitantes en clientes, y mejorar la retención.

Fortalecimiento de la fidelización del cliente

La personalización también juega un papel crucial en la fidelización del cliente. Los clientes que sienten que una marca entiende sus necesidades y les proporciona valor a través de comunicaciones personalizadas, tienden a ser más leales. Según una encuesta de Infosys, el 74% de los consumidores se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no se adapta a sus intereses.

Estrategias para personalizar las comunicaciones con vídeos interactivos

Tenemos claro que queremos personalizar nuestras comunicaciones pero, ¿cómo lo llevamos a cabo?

Veamos varios consejos para pasar de la teoría a la práctica.

Segmentación de la audiencia

La segmentación es clave para cualquier estrategia de personalización. Dividir la audiencia en segmentos basados en criterios específicos como demografía, comportamiento, intereses y preferencias permite crear comunicaciones más relevantes. Herramientas de análisis y CRM pueden facilitar este proceso al proporcionar datos detallados sobre los usuarios.

Uso de datos y análisis

Recopilar y analizar datos sobre los usuarios es fundamental para entender mejor sus necesidades y comportamientos. Esto incluye el seguimiento de interacciones en el sitio web, historial de compras, y respuestas a encuestas y cuestionarios. Los datos obtenidos permiten crear perfiles detallados de los clientes y por ejemplo, diseñar contenidos a través de vídeos interactivos que se adapte a varios intereses específicos de tu audiencia.

Personalización del contenido de vídeo

Los vídeos planos tradicionales ofrecen la posibilidad de personalizar la experiencia a un tipo de usuario con una necesidad concreta, pero, ¿qué sucede si las necesidades del usuario varían?

¿Cómo podemos crear una conversación o comunicación personalizada, a través de vídeos?

Los vídeos interactivos pueden ser una buena opción, ya que permiten una personalización dinámica del contenido. Esto incluye la creación de rutas personalizadas dentro del vídeo, llamadas a la acción específicas y mensajes adaptados en tiempo real basados en la interacción del usuario. Esta capacidad de adaptación en tiempo real puede aumentar el compromiso y la efectividad de los mensajes, y es algo que puedes llevar a cabo a través de Thinki.